73%
工单自动解决率
<30 秒
平均首次响应时间
94%
客户满意度
99%
升级判定准确率
概览
客户服务不再卡瓶颈
客服智能体接手吃掉团队时间的重复工单 —— 密码重置、账单咨询、操作指引 —— 同时把复杂问题连同完整上下文路由给合适的人。
它从你的知识库、历史解决方案与产品文档中取材,提供准确、一致并符合品牌语气的回答。
每次互动都在让系统变得更好。未解决工单成为训练数据,升级模式暴露知识盲区,解决时长每周都在缩短。
核心表现
73%
工单自动解决率
<30 秒
平均首次响应时间
94%
客户满意度
99%
升级判定准确率
核心能力
工单分流
自动解决
智能升级
知识库
核心能力
客服智能体能做什么
六大核心能力,重塑团队的工作方式。
工单分流
依据内容、紧急程度与客户等级,自动对入站工单分类、优先级排序与路由。
自动解决
通过匹配知识库与历史成功案例,即时解决常见问题。
智能升级
把复杂问题路由给合适的团队成员,并附带完整对话上下文、客户历史与候选解决方案。
知识库
持续从已解决工单中学习,扩充你的知识库,提升后续解决率。
情绪分析
实时识别用户的不满、紧迫感与流失风险,让人工在事态升级前及时介入。
SLA 管理
跟踪并强制执行服务水平协议,自动告警、优先级队列与解决倒计时一应俱全。
工作流
如何运作
全程自治的六步流程,从开始到结束一气呵成。
接收进入工单第 01 步
分类归类标签第 02 步
搜索查找方案第 03 步
响应起草回复第 04 步
解决关闭工单第 05 步
学习更新知识库第 06 步
集成
无缝接入你的技术栈
客服智能体可连接你常用的工具,从中拉取数据并把结果推送回团队工作的地方。
Zendesk
Intercom
Slack
Notion
Gmail
Jira
Linear
Discord